El objetivo del sistema de gestión de la calidad, medio ambiente y SST implantado por Ticomsa es garantizar que la organización comprende las necesidades expresas o implícitas de sus clientes y demás partes interesadas, realizando los trabajos de ejecución y mantenimiento de instalaciones de telecomunicaciones: industrial y naval; mantenimiento y reparación de máquinas de oficina y equipos informáticos y venta física de material informático, con un nivel de calidad que satisfaga sus requisitos y proporcione condiciones de trabajo seguras y saludables, para la prevención de lesiones y deterioro de la salud en el ámbito laboral.
Para lograr este propósito concentramos nuestros esfuerzos y dedicación en:
– Facilitar a nuestros clientes la prestación del servicio objeto de nuestra actividad cumpliendo las necesidades que ellos tienen y a ser posible excediendo sus expectativas.
– Evaluar nuestras actividades, productos y servicios, supervisando sus repercusiones sobre el medio ambiente, examinando sus aspectos significativos y aplicando en la medida de lo posible el principio de prevención de la contaminación.
– Proporcionar a nuestro personal la motivación, capacitación, información, equipamiento e infraestructura que le permita desarrollar sus tareas con un nivel de eficacia óptimo, procurando disminuir la fatiga fisica y mental, así como aumentar el nivel de biesnestar.
– Cumplir con la legislación y normativa vigentes en materia de calidad, medio ambiente y SST, dentro de una política de mejora continua de nuestra actitud y comportamiento en todos los ámbitos de la gestión integrada, incluido el compromiso de prevención de la contaminación.
– Evaluar y tomar las medidas necesarias para eliminar los peligros, reducir los riesgos para la SST y facilitar la adaptación de los puestos de trabajo.
– Establecer y mantener los medios adecuados para la consulta y participación de los trabajadores y sus representantes.
– Asegurarnos una base de proveedores con quienes trabajar en estrecha colaboración.
– Establecer y mantener un Sistema de Gestión enfocado al mismo tiempo al cliente, partes interesadas y al trabajador, eficaz y desarrollado, estableciendo una sistemática documentada, revisada para asegurar la calidad de nuestros servicios, la disminución del impacto ambiental y control de los aspectos de seguridad, dotando de los medios y recursos para mantener su vigencia, manteniendo en todo momento el compromiso con la protección del medio ambiente, atendiendo especialmente a la prevención de la contaminación y a todos aquellos aspectos medioambientales que afectan directamente a la actividad de la empresa.
– Mejorar continuamente nuestros procesos y servicios a través de la aplicación de principios de conducción basados en los conceptos de calidad y gestión participativa, determinando también los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
– Esta política de calidad, medio ambiente y SST y el compromiso de nuestra dirección se sustentan en objetivos medibles más concretos, cuyo seguimiento se lleva a cabo en las revisiones que la dirección realiza sobre el sistema y se controla su cumplimiento por medio del análisis de datos, teniendo en cuenta todos los requisitos legales y reglamentarios que son de aplicación para el desempeño de la actividad.
Dicha política está plenamente de acuerdo con el concepto de Sistema de Gestión Integrado, y entiende que la responsabilidad en la gestión incumbe a todos los niveles de la organización. Para ello, esta política será revisada de forma periódica y cada miembro deberá conocer y aceptar la responsabilidad de cumplirla, estando a disposición de todas las partes interesadas que reclamen su conocimiento.
La Dirección de TICOMSA, declara, como Política del Sistema de Gestión del Servicio y la Seguridad de la Información, (Sistema de Información) lo siguiente:
• El objetivo del Sistema de Información es asegurar la continuidad de negocio de TICOMSA y minimizar los riesgos mediante la prevención de incidentes de seguridad y la reducción de su impacto potencial.
• TICOMSA, ha desarrollado la presente Política como la más adecuada para la prestación de sus servicios..
• TICOMSA desea lograr, dentro del marco contractual establecido, la máxima satisfacción de sus clientes y trabajadores con respecto a los servicios prestados.
• TICOMSA asume el compromiso de mejora continua de la eficacia del Sistema de Información y de los servicios prestados a través de la política de mejora continua establecida en el Alcance del Sistema de Información.
• TICOMSA se compromete a llevar a cabo, en las reuniones de Revisión del Sistema por la Dirección, el establecimiento y revisión de los objetivos de gestión del servicio y de los criterios de evaluación de las oportunidades de mejora.
• TICOMSA asume un compromiso de confidencialidad de toda la documentación relativa a todos los aspectos relacionados con los trabajos desarrollados.
• TICOMSA cumple con la legislación y reglamentación aplicables a su actividad, así como con los requisitos y recomendaciones que se consideren necesarias, dentro del entorno de dicho Sistema de Información.
• La Dirección de TICOMSA asume la responsabilidad de que el Sistema de Información esté suficientemente documentado, comunicado y entendido por su personal. Para ello se compromete a aportar los recursos necesarios en información, formación y sensibilización.
• Otro de los objetivos de esta política es asegurar los activos de información de la organización contra las amenazas accidentales o deliberadas, tanto internas como externas.
• Tanto la detección de amenazas y vulnerabilidades, como la estimación del riesgo intrínseco, se realizará mediante reuniones periódicas en las que se evaluará el impacto y la probabilidad de que ocurran los riesgos.
• La dirección, mediante la elaboración e implantación del Sistema de Información se asegurará de que:
◦ se mantiene la integridad de la información,
◦ la confidencialidad de la información es obligatoria,
◦ la disponibilidad de la información cumplirá los requerimientos de negocio,
◦ la información es protegida de accesos no deseados,
◦ se cumplen con los requisitos legales, en especial en lo relacionado con la
◦ protección de datos personales,
◦ se desarrollarán, mantendrán y comprobarán planes de continuidad de negocio,
◦ el personal será formado para ser consciente de sus funciones y obligaciones en
◦ lo que respecta a seguridad de la información,
◦ los incidentes de seguridad serán obligatoriamente reportados, y serán posteriormente evaluados,
◦ el SGSI será revisado y en concreto esta política de seguridad para mantenerla continuamente actualizada y adecuada a unas necesidades en continuo cambio.
• La Dirección de TICOMSA es consciente de la importancia de desarrollar una correcta gestión de cambios, se compromete a establecer una sistemática que garantice el control de los elementos de configuración que precisen de dicho control, así como los criterios para llevarlos a cabo, con el propósito de conseguir un mayor impacto de sus servicios.
• Para el cumplimiento de dicha Política de gestión de cambios TICOMSA establece que los componentes y elementos que están bajo el control del proceso de gestión de cambios son:
◦ En la seguridad de la información.
◦ En los acuerdos de nivel de servicios
◦ En infraestructuras.
◦ En los cambios de nuestros servicios desplegados.
• Todo el personal de TICOMSA deberá cumplir las directrices, normas y procedimientos que forman parte de esta Política de Calidad y Seguridad y del Manual del Sistema de Gestión de Calidad y Gestión de la Información, y como consecuencia de ello asumirá el deber de acción con esta organización en el interés de que no se produzcan alteraciones o violaciones de estas reglas.
• TICOMSA promoverá todos los Sistemas de Información y todas las políticas y aquellos procedimientos y protocolos necesarios, teniendo en cuenta la legislación vigente en temas de igualdad y no discriminación.
• TICOMSA estará legitimada en caso de comisión de alguno de los delitos o faltas tipificados por el Código Penal vigente, o en caso de observar cualesquiera conductas que a su juicio resulten contrarias a esta política, la Ley, las normas establecidas, o puedan perturbar su buen funcionamiento, imagen, credibilidad y/o prestigio, a la reclamación de los daños y perjuicios de toda naturaleza que pueda sufrir, con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas.
• TICOMSA revisa la política del Sistema de Información, bien anualmente, o bien ante un cambio o modificación significativa en su estructura organizativa, y se asegura que la política es apropiada.
Rev: 4/11/2021